Revisão do PlushCare 2023: Custo, serviços e muito mais

PlushCare é uma empresa virtual de saúde que oferece atendimento geral e preventivo, atendimento de urgência, recarga de receitas, terapia e muito mais. É fácil de usar e apresenta um plano de associação acessível (mas opcional). Os membros têm acesso a reservas on-line, compromissos no mesmo dia e mensagens ilimitadas no aplicativo. Essa plataforma é uma ótima opção para quem busca prescrições on-line e atendimento primário de qualidade e rápido tempo de resposta, mas não a recomendamos para terapia devido ao maior custo e às limitações do serviço.

Prós e contras

Desde a pandemia, os cuidados de saúde virtuais tornaram-se cada vez mais populares. As emergências médicas exigem atendimento presencial, mas os médicos on-line podem ajudar a economizar tempo e dinheiro para problemas de saúde comuns, como resfriados, gripes, enxaquecas, infecções do trato urinário (ITU), infecções de ouvido, olho Rosae outras preocupações. E estudos mostram que tanto os pacientes como os prestadores estão satisfeitos com as suas experiências de telessaúde. Alguns pacientes preferem até visitas virtuais às presenciais e muitos médicos consideram a telessaúde mais eficiente.

É por isso PelúciaCare chamou nossa atenção: é uma empresa de telemedicina que oferece uma variedade de serviços de saúde remotamente, incluindo cuidados primários virtuais, prescrições online, serviços de atendimento de urgência e serviços de saúde mental, incluindo terapia online e psiquiatria. Também é credenciado pela URAC, o que significa que atende aos requisitos regulatórios e aos padrões nacionais de qualidade e segurança nos cuidados de saúde.

Por isso, avaliamos os serviços online do PlushCare, comparamos com outras empresas populares de telessaúde e conversamos com especialistas e clientes para ajudá-lo a determinar se o PlushCare é adequado para você.

O que é PlushCare?

PlushCare é uma plataforma nacional de telessaúde fundada em 2015 pelo Dr. James Wantuck e Ryan McQuaid como uma forma de modernizar o sistema de saúde, fornecendo cuidados de qualidade e acessíveis de uma forma mais acessível. Então, em 2021, foi adquirido pela Accoladeuma empresa de tecnologia de saúde que compartilha um objetivo semelhante de fornecer cuidados de saúde personalizados e de alta qualidade.

Desde então, é missão permaneceu o mesmo: “para ajudar todos a viver uma vida mais longa, mais saudável e mais feliz”.

PlushCare opera em um modelo opcional baseado em associação: por uma taxa mensal de US$ 15 ou anual de US$ 99, a associação permite agendar consultas on-line ou por meio do aplicativo móvel e acessar consultas médicas virtuais no mesmo dia, sete dias por semana.

O atendimento ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone (1-800-221-5140) ou e-mail info@plushcare.com. O acesso limitado aos serviços da PlushCare está disponível sem assinatura, ligando para o atendimento ao cliente. Sem assinatura, ligar para o atendimento ao cliente é a única maneira de marcar consultas.

Quais serviços a PlushCare oferece?

PelúciaCare é uma plataforma completa que oferece consultas médicas no mesmo dia, cuidados gerais e preventivos, cuidados urgentes, receitas e terapia online.

Embora ofereça uma variedade de serviços, a assistência médica é o foco principal da empresa. É por isso que oferece serviços gerais e preventivos a pacientes de todas as idades em todos os 50 estados e em Washington, DC. O restante de seus serviços não é oferecido em todo o país:

• A terapia online está disponível apenas em 44 estados para pacientes com 18 anos de idade ou mais
• Consultas de atendimento de urgência são oferecidas apenas em 17 estados: Arizona, Califórnia, Colorado, Flórida, Geórgia, Illinois, Massachusetts, Michigan, Nevada, Nova Jersey, Nova York, Carolina do Norte, Ohio, Pensilvânia, Texas, Virgínia e Washington.

Serviços Gerais de Telessaúde

Na PlushCare, você pode fazer exames de bem-estar de rotina, bem como tratamentos e prescrições para doenças crônicas, como hipertensão, diabetes tipo 2, queda de cabelo e enxaqueca.

Todos os seus médicos são certificados e selecionados entre as 50 melhores instituições médicas dos EUA. Embora os médicos não possam fornecer um exame físico, eles podem fornecer um exame anual de bem-estar. Eles também podem solicitar exames de laboratório ou oferecer encaminhamentos para raios X e outros procedimentos, se necessário. Os resultados laboratoriais ou outros são normalmente enviados ao seu médico PlushCare e discutidos durante uma consulta de acompanhamento.

Isso significa que os médicos podem diagnosticar e tratar problemas médicos não emergenciais em pacientes de todas as idades, incluindo:

• Asma
• Gripes e resfriados
• Condições de pele
• Alergias
• Infecção do sinus
• Infecção na garganta
• Infecções respiratórias superiores
• Bronquite
• Enxaqueca
• Dor nas costas
• Diabetes tipo 2
• Perda de peso
• Parar de fumar
• ITUs

As consultas estão disponíveis sete dias por semana e a primeira visita custa US$ 129 se pagar do próprio bolso. Para os membros, as visitas de acompanhamento custam US$ 99. Não-membros pagam US$ 129 por cada visita. Com o seguro, será cobrado um copagamento pelas consultas e receitas médicas.

A PlushCare afirma que os membros que usam seguro normalmente pagam cerca de US$ 30 de copagamento pelas consultas médicas. Nem tudo pode ser tratado online, portanto, se o médico decidir que é necessário um exame presencial, você receberá o reembolso total da consulta. Para atendimento de urgência, os médicos estão disponíveis dia e noite, 24 horas por dia, 7 dias por semana, e os pacientes podem marcar consulta em 15 minutos.

Quando entrevistamos pacientes que usaram os serviços de telessaúde da PlushCare, descobrimos que a maioria dos pacientes teve uma experiência geral positiva com o serviço.

Aleyni, 28 anos, ex-cliente da PlushCare, diz que usou o serviço por um total de sete meses porque era membro de seu empregador. “Recebi meus cuidados de saúde pelo telefone sempre que precisei e sempre tive uma maneira de preencher minhas receitas (rapidamente). Eu definitivamente usaria o PlushCare novamente.”

Em última análise, este é o principal benefício dos serviços de telessaúde da PlushCare: é conveniente e acessível. “Você pode acessar um profissional de saúde licenciado e prescrições em minutos, em comparação com horas ou dias em um consultório médico tradicional”, explica Lindsay Modglin, nossa especialista no assunto que tem quase 10 anos de experiência em enfermagem clínica. Dito isto, você deve estar ciente de que, em última análise, esses serviços não podem substituir totalmente os serviços que você receberia do seu prestador de cuidados primários ou de outros serviços de saúde especializados.

“Em muitos casos, essas consultas online são muito breves, sem muita preocupação com o histórico médico completo da pessoa ou com as necessidades de longo prazo”, explica Modglin. Portanto, é importante levar isso em consideração antes de utilizar qualquer serviço virtual de saúde.

Serviços de saúde mental

PlushCare oferece sessões on-line de psicoterapia e gerenciamento de medicamentos psiquiátricos.

Adultos com 18 anos ou mais também podem fazer terapia online com PlushCare. Todos os provedores de terapia online da PlushCare são licenciados no estado onde atuam e possuem diploma de bacharel ou superior. Os terapeutas estão disponíveis em 44 estados para fornecer aconselhamento individual. Todas as sessões de terapia duram 45 minutos e custam US$ 169 por visita. Não há assinatura de terapia e seguro não é aceito, por isso é uma opção mais cara em comparação com plataformas semelhantes. O Teladoc, por exemplo, custa US$ 99 por sessão, enquanto o MDLIVE custa US$ 108 por sessão.

Para medicamentos psiquiátricos, você pode marcar uma consulta com um médico geral para obter uma receita. Esses médicos certificados podem prescrever medicamentos ansiolíticos, antidepressivos, pílulas para dormir e medicamentos não estimulantes para TDAH. O programa de entrega de receitas para medicamentos para saúde mental custa US$ 99 por mês (com uma taxa de desconto de US$ 69 para o primeiro mês) e inclui entrega gratuita de receitas em domicílio e consultas de acompanhamento gratuitas. É importante notar que isso está disponível apenas para determinados problemas de saúde mental medicamentos, como SSRIs e SNRIs, e seguros não são aceitos. Além disso, as consultas gratuitas de acompanhamento referem-se a consultas de reposição de medicamentos, e não a sessões de terapia online.

Tínhamos várias pessoas teste o PlushCareOs serviços on-line de saúde mental da e nossos revisores tiveram uma experiência geralmente positiva.

Também entrevistamos 105 usuários atuais e antigos de terapia on-line do PlushCare e 75% dos 105 usuários do PlushCare pesquisados ​​relataram satisfação geral com os serviços de saúde mental da empresa e 85% avaliaram bem as qualificações do terapeuta. Daqueles que usaram os serviços de psiquiatria e gerenciamento de medicamentos da PlushCare, 66% relataram uma experiência geral positiva e 77% avaliaram positivamente o comportamento do seu médico ao lado do leito.

Serviços de prescrição on-line

Na PlushCare, você pode solicitar uma nova receita ou recarga de receita. Prescrições externas não são aceitas na PlushCare, portanto, para obter qualquer tipo de receita, você precisará primeiro fazer uma consulta virtual.

Os medicamentos que os médicos da PlushCare podem prescrever incluem:

• Antibióticos
• Tamiflu
• Insulina
• Medicamentos para disfunção erétil
• Controle de natalidade
• Medicamentos para queda de cabelo
• Medicamentos para hipertensão
• Medicamentos para colesterol alto
• Preparação (profilaxia pré-exposição ao HIV) e PEP (profilaxia pós-exposição ao HIV)
• Medicamentos não estimulantes para a saúde mental

PlushCare fez dela nossa lista das principais opções de provedores de controle de natalidade on-line para pessoas com síndrome do ovário policístico (SOP) e para pessoas com endometriose. Ele pode prescrever pílulas anticoncepcionais ou anel, injeção ou adesivo. É um dos únicos serviços de controle de natalidade on-line que fornece prescrições e encaminhamentos para a colocação pessoal de um dispositivo intrauterino (DIU) ou implante.

PlushCare também fez parte de nossa lista das principais opções para serviços on-line de medicação para DE.

Quaisquer receitas, sejam novas ou reabastecidas, serão enviadas eletronicamente para uma farmácia perto de você para retirada. A entrega em domicílio está disponível apenas para determinados medicamentos para saúde mental.

Como a maioria das outras empresas de telessaúde, a PlushCare não prescreve substâncias controladas, como Vicodin ou Adderall. Além disso, existem certos medicamentos não controlados com alto potencial de abuso que os médicos da plataforma não prescrevem, como Haldol injetável e Benadryl injetável.

Como você consegue uma receita com PlushCare?

Todas as prescrições exigem uma consulta médica virtual. Se fizer o agendamento online, você clicará no botão laranja “marcar consulta”, que está localizado em todas as páginas do site. Você então escolherá se pagará com ou sem seguro. Se você tiver seguro, selecionará sua seguradora, enquanto os pacientes não segurados pularão essa etapa. Depois disso, você escolherá o estado em que mora e clicará em “continuar”. Na próxima tela, haverá uma lista de provedores disponíveis em seu estado. Os provedores dentro da rede com compromissos para o mesmo dia serão listados, mas você pode usar o filtro para selecionar uma data diferente ou provedores fora da rede. Depois de escolher sua consulta e provedor, clique em “reservar”. Em seguida, você será solicitado a criar uma conta, que o inscreverá automaticamente no plano de associação, que é gratuito nos primeiros 30 dias.

Usar o aplicativo PlushCare para marcar uma consulta é igualmente rápido e fácil. Você abrirá o aplicativo e selecionará “marcar consulta médica”. Em seguida, escolha se a consulta é para você ou para seu filho. Depois disso, você seguirá as instruções de seguro e localização antes de escolher um provedor e horário de atendimento. Você clicará em “reservar” e criará um perfil. Novamente, isso irá inscrevê-lo automaticamente como membro.

Se não quiser aderir ao programa de adesão, você deve agendar todo e qualquer compromisso ligando para o atendimento ao cliente.

As consultas de telessaúde com PlushCare podem ser feitas por telefone ou chat de vídeo e normalmente duram cerca de 15 minutos.

Planos e preços

O que a associação PlushCare oferece?

Embora a adesão não seja obrigatória, é recomendada, especialmente para aqueles que planeiam utilizar o serviço para tratamento contínuo. Os membros obtêm uma série de benefícios, incluindo:

• Consultas no mesmo dia, sete dias por semana
• Agendamento pelo site e aplicativo (não associados devem ligar para agendar horários)
• Mensagens ilimitadas com sua equipe de atendimento
• Descontos em todas as visitas de acompanhamento
• Cartão de desconto de prescrição
• Exames laboratoriais com desconto
• Livre associações familiares (para até 5 adultos e todas as crianças)

Existem duas opções de pagamento de adesão:

• Associação anual – $ 99 por ano, cobrado anualmente
• Assinatura mensal – $ 15 por mês, cobrado mensalmente

PlushCare também oferece um teste gratuito de assinatura de 30 dias. Ao agendar sua primeira consulta, você estará automaticamente inscrito no programa de adesão, que é gratuito por 30 dias e pode ser cancelado a qualquer momento.

O programa de adesão é flexível, acessível e simples e uma das maiores desvantagens do PlushCare é a falta de uma opção semelhante para a saúde mental.

O cartão de desconto para receitas médicas pode economizar até 80% em mais de 50.000 farmácias em todo o país, quer você use seguro ou pague do próprio bolso.

A PlushCare faz seguro, aceita HSA/FSA ou oferece descontos?

Sim, o seguro é aceito para serviços gerais de saúde, prescrição e atendimento de urgência. O seguro pode cobrir os custos de consultas e receitas, mas não as taxas de adesão. PlushCare aceita vários planos de seguro populares, incluindo Anthem, Cigna e United Healthcare. Você também pode usar os fundos da conta poupança de saúde (HSA) ou da conta de gastos flexíveis (FSA) para pagar sua visita; no entanto, as taxas de adesão só podem ser pagas com cartão de crédito ou débito.

Há um desconto para veteranos e militares ativos de US$ 49 por visita.

PlushCare não aceita seguro para terapia online, mas você pode solicitar um recibo de reembolso através de sua HSA ou FSA. Os serviços de terapia não fazem parte do programa de associação e custarão US$ 169 por sessão.

Políticas de privacidade da Plush Care

PlushCare é compatível com HIPAA, o que significa que suas informações pessoais nunca são compartilhadas sem consentimento. Como fornecedor de telessaúde, são recolhidas informações pessoais e médicas, mas a empresa dispõe de medidas de segurança para garantir a proteção de informações sensíveis, incluindo uma firewall segura, a utilização de uma infraestrutura de segurança e encriptação de dados. As informações nunca são vendidas ou divulgadas a terceiros não afiliados.

Embora a PlushCare não tenha tido problemas de segurança ou violações de dados, é importante observar que sempre há riscos de segurança ao usar um serviço baseado na Internet.

Satisfação do cliente

Uma coisa que se destaca no PlushCare é a qualidade do atendimento prestado. Este foi um tema comum para todos os três clientes da PlushCare que entrevistamos. Os três utilizaram o serviço de saúde geral ou prescrição e notaram que era fácil de cadastrar e utilizar, e todos também elogiaram a qualidade do atendimento que receberam nas consultas virtuais.

Por exemplo, conversamos com um cliente atual que trabalha como prestador de serviços de saúde domiciliar. Ela observou que a plataforma é conveniente, fácil de usar e oferece excelente atendimento.

Outra paciente, Cathy, 58, utilizou o serviço para receitas de perda de peso, mas manteve a adesão apenas por dois meses. Mesmo assim, ela nos disse que o processo de inscrição foi rápido e fácil, assim como a escolha do médico. Ela disse que a visita online foi “melhor do que o esperado” e que o médico fez perguntas detalhadas e ofereceu explicações claras sobre os resultados dos exames de sangue. No geral, ela achou isso comparável a uma visita pessoal ao seu prestador de cuidados primários.

No entanto, o processo de obtenção da receita não foi tão fácil para Cathy.

“A maioria das seguradoras exige uma pré-autorização para esse tipo de medicamento. Minha seguradora pediu uma semana inteira para tentar conseguir uma pessoa viva. Fiz o mesmo, liguei, enviei um e-mail, twittei e ainda não falei com ninguém fora do médico prescritor.”

Ela finalmente conseguiu as anotações de que precisava para sua seguradora, mas todo o processo demorou mais de duas semanas. Com base nisso, ela não usaria o PlushCare novamente.

Mesmo assim, ela me disse que conseguiu cancelar sua assinatura facilmente online.

PlushCare vs. Concorrentes

Em nossa pesquisa, a PlushCare tinha dois concorrentes principais: Sésamo e Saúde Limonada.

Assim como o PlushCare, o Sesame é uma plataforma de telessaúde completa com consultas de cuidados primários, terapia online, consultas no mesmo dia e serviços de prescrição disponíveis. O Sesame também oferece um plano de associação semelhante, o Sesame Plus. A associação é opcional e custa US$ 11 por mês ou US$ 99 por ano. Os membros recebem descontos de US$ 20 em todas as consultas de telessaúde e um exame laboratorial ou de sangue gratuito por ano. No entanto, ao contrário do PlushCare, o seguro não é aceito. Além disso, o preço é menos direto. As consultas de telessaúde variam em custo com base no provedor, localização e tipo de serviço – de US$ 40 a mais de US$ 100 sem assinatura – mas geralmente são mais baratas do que o custo direto no PlushCare.

A principal característica do Sesame é sua vasta biblioteca de prescrições genéricas de US$ 5 por mês, que podem ser enviadas gratuitamente para sua casa. Além de certos medicamentos para a saúde mental, a PlushCare não envia receitas diretamente para sua casa, e os preços das receitas variam em custo, embora você possa usar um seguro para cobrir esses custos.

Enquanto isso, a Lemonaid Health oferece serviços de farmácia on-line acessíveis. Prescrições para controle de natalidade, disfunção erétil, queda de cabelo, acne, enxaqueca e muito mais estão disponíveis em consulta online. As consultas custam US$ 25, sem incluir o custo dos medicamentos, e as receitas são enviadas diretamente para você gratuitamente. Lemonaid também oferece saúde mental contínua e cuidados preventivos. Os planos de cuidados primários custam US$ 99 por mês para indivíduos e US$ 178 por mês para famílias e incluem consultas médicas virtuais ilimitadas. Os agendamentos estão disponíveis em dois dias e podem ser feitos por telefone, mensagem de texto ou vídeo. O seguro não é aceito e os pacientes devem ter pelo menos 18 anos.

Se você está procurando controle de natalidade ou tratamento para DE, Lemonaid Health pode ser uma opção melhor. Sesame ou PlushCare são melhores para cuidados primários. Ambas as plataformas têm adesão flexível e consultas para o mesmo dia, mas para quem não tem seguro, o Sesame oferece uma forma mais acessível de acesso a cuidados urgentes virtuais e prescrições genéricas. Para quem tem seguro, entretanto, PlushCare é provavelmente a melhor escolha.

Pensamentos finais

No geral, PlushCare é uma escolha sólida para quem procura atendimento virtual abrangente. Oferece uma variedade de serviços de telessaúde e atendimento de alta qualidade a um preço econômico, especialmente para quem tem cobertura de seguro. A associação não é obrigatória, mas definitivamente melhora a experiência do usuário, pois os membros podem agendar compromissos para o mesmo dia online ou por meio do aplicativo. O teste gratuito de 30 dias também é um fator importante.

No entanto, o programa de entrega de receitas é caro e está disponível apenas para certos medicamentos de saúde mental. O serviço de terapia online também é mais caro e não há como entrar em contato diretamente com os terapeutas fora das consultas.

Portanto, embora eu recomende o PlushCare para saúde geral e cuidados urgentes, não seria minha melhor escolha para terapia, medicação para saúde mental ou controle de natalidade.

Por que confiar em nós?

Para criar esta análise, pesquisamos detalhadamente a história, os serviços, os preços e as políticas da PlushCare, levando em consideração fatores que são importantes para os compradores, como custo, qualidade do serviço, relação custo-benefício, facilidade de uso, pontualidade e aceitação do seguro. . Também entrevistámos Lindsay Modglin, uma enfermeira com experiência em farmácias online, para obter a sua opinião especializada sobre a sua impressão geral do PlushCare e a sua fiabilidade e qualidade de serviço. Entrevistamos clientes antigos e atuais da PlushCare para obter sua opinião honesta sobre a empresa e seus serviços. Também revisamos e testamos de forma independente os serviços de saúde mental da PlushCare. Por fim, comparamos os preços, serviços, seleção de medicamentos e opções de seguro da PlushCare com os de seus concorrentes para fornecer uma imagem clara do negócio.

Especificações principais:

• Custo: A assinatura custa US$ 15 por mês ou US$ 99 por ano; As consultas gerais de saúde custam US$ 129 para a primeira consulta e US$ 99 para acompanhamento; A terapia online custa US$ 169 por sessão
• Aceita Seguro? Sim
• Aceita HSA/FSA? Sim
• Idades tratadas: Adultos e crianças
• Condições tratadas/medicamentos fornecidos: Saúde geral, atendimento de urgência, saúde mental, terapia on-line, acne, controle de natalidade, medicamentos para DE, testes e tratamento de DST
• Opções de comunicação: Vídeo, telefone, mensagens
• Genéricos e nomes de marcas? Ambos disponíveis
• Compatível com HIPAA? Sim
• É Existe um aplicativo? Sim
• É possível transferir prescrições pré-existentes? Não
• Opções de envio de prescrição: As receitas são enviadas à farmácia local para retirada; o programa opcional de entrega de medicamentos custa US$ 99 por mês e inclui frete grátis e consultas de acompanhamento gratuitas
• Frete grátis: Sim, com programa de entrega de medicamentos
• Disponibilidade: Cuidados de saúde gerais disponíveis em todos os 50 estados + Washington DC
• Cadência de cobrança: Pagamento por visita; a assinatura pode ser cobrada anualmente ou mensalmente